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소비자보호

전자민원신청

불편없는 고객서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.

동부생명의 상품이나 서비스를 이용하면서 경험하신 불편함이나 건의사항을
말씀해 주시면 담당자를 통해 진행사항 및 조치결과를 신속하게 알려드리겠습니다.

불만 내용 작성
전자 민원 접수 절차는 다음과 같습니다. 1.고객불만 건의사항 접수 (콜센터 접수,홈페이지 접수,내방 접수,우편접수) 
            	 2.해당부서 통보, 담당자 지정 - 해당지점, 부서에 즉시 통보하여 담당자 선정, 불만사항 e-VOC 등록
            	 3.접수확인 - 지정된 처리담당자가 고객님에게 연락하여 접수 확인 및 진행절차 안내
            	 4.불만사항 처리 - 접수된 불만사항은 사안에 따라 접수당일 또는 평균 7일이내에 신속하게 처리
            	 5.처리결과 안내 - 불만/건의사항에 대한 처리결과를 고객님에게 유선 또는 서신, 이메일 등으로 안내
불만접수 이용안내
콜센터 접수 1588-3131

-국내:1588-3131

-해외:+82-2-1588-3131

-이용시간:

평일 9시~18시

회원 접수 : 사이버창구 로그인 후 접수

-회원접수:

동부생명 금융거래 회원인 경우 로그인 후 진행

-비회원접수:

동부생명 회원이 아닌 경우 실명인증 또는 본인인증 후 진행

접수방법1. : 가까운 CS센터 또는 지점에 내방하여 불만사항 상담 및 접수

-접수방법:

가까운 CS센터 또는 지점에 내방하여 불만사항 상담 및 접수

-이용시간:

평일 09시~17시

접수방법2. 우편물 통한 불만사항 접수

-접수방법:

우편물 통한 불만사항 접수

-주소:

(06194) 서울시 강남구 테헤란로 432 동부금융센터 5층
소비자보호팀 동부생명